剛畢業的時候我的家人建議我可以去應徵客服，我想說我脾氣也滿好的嘛，做客服應該會很順手阿~~~馬上開始找客服相關的職缺，也順利面試上某家電信公司的客服，門檻並不高，只要高中職畢業就可以面試，感覺非常缺人
先說說福利好了，這間公司其實薪水還不錯，底薪加上伙食補助總共就有3萬的薪水，三節什麼的也都有，年終有2個月！！而且還有額外的績效獎金
報到後就開始上課，會先上一個月的課，這段時間也有薪水呢！完全比照正職喔！！！但上完兩個禮拜的課就會開始去接2~3小時的電話。
這段時間也算是觀察期，老師會評估我們各方面的表現，比如出缺勤的狀況、接電話的表現…...等等。
然後！然後！我必須說，客服真的非常重視出缺勤，你只要遲到或是請假，就會有記錄，以後成為正式客服你的主管還會特別問你為什麼請假，你少上的課有沒有學好，將來不要再這樣之類。
上課的期間就是整個客服生涯裡最開心的時間了，因為一天只要接一段時間的電話，其他時間好好上課就行，變成正式客服後，就是陷入低氣壓的開始…
接下來說說客服的一天，當你幾點上班，你就必須那個時間點ON在線上準備接電話，比如說你8點上班，至少7:45分就要到了，因為你還要把電腦開機，萬一電腦好死不死在更新還要等它，所以早到15分鐘一定有它的道理；你以為只要開電腦嗎？不！還要開一個公司信箱，來接收所有的最新資訊，和一個後台專用，用來查資料的網站，還有接電話的軟體，自己的筆記，還要開一個記事本來記錄所有的東西。
時間一到開始接電話，並不是回答客人問題，被客人罵罵就好，ON在線上的時間幾乎都在講電話，不然就是要專注聽客人講話，這通電話後馬上接下一通電話，大概只有喝一口水喘口氣的時間，好好休息的時間基本上沒有，必須讓自己KPI(績效的評斷依據)的表現維持在一定的水準，如果講一通電話的時間太久，平均處理電話的時間就會增加，KPI就會不好。每四小時會有15分鐘的休息時間，只能用那個時間上廁所，如果接電話時間去的話KPI也會被影響。
P.S:KPI不好的話會拖累你待的組別，你們這組的人和主管會討厭你喔，因為有小組成績
也會常常接到很多神經病的電話，比如打來就一直問為什麼費用那麼貴呀，門市人員怎麼樣呀，一堆阿雜的電話。而且很多人為了KPI並不會聽完客人的問題，當下可能草草回答，導致客人問題沒被解決一直打進來。其中也有很多高難度的電話，比如說要告門市阿，情況複雜的種種個案。
下班後並不是拍拍走人就好，接電話的途中會有很多要後續的，比如要回電，或是一些文書的作業，可能會留30分到1小時的時間處理。
每次休假前還要設定職務代理人，去做天要處理的事情，而且如果那個月接到幾次的客訴，你們那組就會有處罰，我那個組的規定是下個月的休假通通由主管排，自己不能選要什麼時候休。請假也是非常困難的事，不管是颱風還是感冒都要上班有人車禍躺在醫院了，主管竟然只給兩小時的假，真是太感傷啦！
客服優點：
福利不錯，資深客服聽說月入5萬
不必面對民眾(在公司裡怎麼邋遢都可以)
缺點：
工作壓力大
上班時間沒什麼彈性
結論：
並不是人人都可以當客服，但其實有些類型的人真的非常適合當客服呢！大概是很會辯論的，然後不爽可以忍住不會馬上回嘴的，還有反應快的人就很適合
